امروزه باتوجه به رشد و تنوع بالای برندهای موجود در بازار، پیدا کردن و جذب مشتریان جدید کار سختی است. در طول پنج سال گذشته هزینه جذب مشتری بیش از 50 درصد افزایش داشته است. طبق بررسی های انجام شده حفظ مشتریان موجود 5 برابر کمتر از جذب مشتریان جدید هزینه دارد. از آنجایی که یکی از موثرترین راه ها ی افزایش شهرت یک برند و وفاداری مشتری، بهینه سازی نرخ خرید و حفظ مشتری موجود است،
