حدود دو سال است که از آزادسازی واردات خودرو می‌گذرد و شرکت‌های بسیاری اقدام به ورود محصولات خودروسازان مطرح به کشور کرده‌اند. در این میان اگرچه واردکننده‌های بسیاری وجود دارد، اما به همان میزان شرکت‌های که هیچ گونه تعهدی نسبت به مشتریان ندارند، نیز حضور دارند. در این میان شرکت‌های که تعهد نسبت به مشتریان دارند و خدمات پس از فروش را در اولویت قرار می‌دهند، برگ برنده را خواهند داشت. شرکت کوشا خودرو به عنوان واردکننده محصولات کیا به ایران؛ با ارائه شبکه گسترده خدمات پس از فروش و ضمانت قطعات یدکی سبب شده تا خیال خریداران محصولات جدید کیا در کشور را تا حد بسیاری آسوده کند. کوشا خودرو این روز‌ها به دلیل ارائه خدمات پس از فروش مناسب، میزان اعتماد و اطمینان خود را در میان مشتریان افزایش داده که منجربه موفقیت این شرکت در کارزار وارداتی‌ها شده است.
چرا خدمات پس از فروش مهم است؟
خدمات پس از فروش یکی از ارکان اساسی موفقیت هر شرکت در حوزه فروش خودرو است. این خدمات به مشتریان اطمینان می‌دهد که در صورت بروز مشکلات با خودرو‌های خریداری شده، می‌توانند به یک شرکت معتبر و متخصص مراجعه کنند. شرکت کوشا خودرو به عنوان نمایندگی فروش محصولات کیا در ایران، به ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت و حرفه‌ای متعهد است. این مهم سبب شده تا ضریب اعتماد و اطمینان برای خرید محصولات کیا از این شرکت در سطح بسیاری بالایی قرار گیرد.
جایگاه خدمات پس از فروش در کوشا خودرو
شرکت کوشا خودرو با فعالیت بیش از یک دهه در حوزه واردات خودرو به عنوان عضو رسمی و فعال انجمن واردکنندگان خودرو کشور با واردات بیش از ۲۵۰۰۰ دستگاه انواع خودرو‌های سواری و همچنین تامین و توزیع قطعات یدکی اصلی در سراسر کشور توانسته است؛ سابقه بسیار خوبی از خود در بازار ایران از خود به جای گذارد. در حال حاضر با تمرکز بر واردات خودرو کیا و تامین قطعات اصلی کیا به نماینده فروش و خدمات پس از فروش کیا در ایران شناخته شده است. با در نظر گرفتن چنین کارنامه‌ای درخشانی، شبکه خدمات پس از فروش بسیار مناسب و گسترده‌ای را نیز برای خود ایجاد کرده است. باتوجه به اینکه هدف این شرکت ارائه بهترین تجربه خرید و خدمات به مشتریان است، سعی کرده تا پیش از ورود هر محصول جدیدی از کیا، ابتدا بخش خدمات پس از فروش آن را به خوبی پشتیبانی کند. همین موضوع منجربه جلب بیشتر رضایت مشتریان و در نهایت ارتقای ضریب اعتماد و اطمینان مشتریان شده است. خدمات پس از فروش نه تنها به مشتریان کمک می‌کند تا مشکلات خود را برطرف کنند، بلکه به ایجاد وفاداری و اعتماد در میان مشتریان کمک می‌نماید. درواقع، این خدمات عاملی کلیدی در برقراری ارتباط بلندمدت با مشتریان به شمار می‌آید. بنابراین، شرکت کوشا خودرو با توجه به اهمیت این موضوع، سرمایه‌گذاری قابل توجهی در بخش خدمات پس از فروش انجام داده است. این در صورتی است که برخی از شرکت‌های واردکننده خودرو نه تنها به خدمات پس از فروش هیچ اهمیتی نمی‌دهند، بلکه خودرو را صرفا به کشور وارد می‌کنند. همین موضوع منجربه عدم موفقیت این دسته از شرکت‌ها در بازار کشور شده است.
بخش خدمات پس از فروش کوشا خودرو
خدمات پس از فروش کوشا خودرو شامل پنج واحد؛ مرکز آموزش کوشا خودرو، واحد تعمیرگاه مرکزی کیا، واحد امداد جاده‌ای، واحد فنی و مهندسی و در نهایت گارانتی و وارنتی است. بر این اساس پیکره خدمات پس از فروش کوشا خودرو سبب شده تا گسترش سبد محصولات نیز داشته باشند. هر یک از این بخش‌ها با تمرکز بر ارائه کیفیت بالا سعی در ارتقای اعتماد مشتریان دارند. یکی از برتری‌های کوشا خودرو نسبت به سایر واردکنندگان، حضور امداد خودرو در تیم خدمات پس از فروش خود است. زیرا امداد خودرو جزو مهم‌ترین بخش خدمات پس از فروش است که کوشا خودرو به راحتی سطح کیفی خدمات پس از فروش خود را ارتقا بخشیده است.
مهم‌ترین اصل خدمات پس از فروش کوشا خودرو؛ ضمانت قطعات
قلب تپنده خدمات پس از فروش را تامین قطعات تشکیل می‌دهد. به عبارت دیگر اگر یک شرکت واردکننده خودرو بخواهد شبکه خدمات پس از فروش راه‌اندازی کند، بایستی ابتدا بخش تامین قطعات را در اولویت قرار دهد. زیرا اگر خودرو‌های مشتریانی که مراجعه کرده‌اند با مشکلات فنی همراه شوند، نیازمند تعویض قطعه خواهند بود. بر این اساس کوشا خودرو با ارائه بالاترین سطح کیفیت قطعات، کیفیت خدمات پس از فروش خود را نیز ارتقا می‌بخشد. زیرا برخی از واردکنندگان که خدمات پس از فروش نچندان مناسبی را به مشتریان ارائه می‌دهد؛ کوشا خودرو با ضمانت قطعات یدکی خودرو‌های کیا این اطمینان خاطر را به خریداران محصولات کیا به وجود می‌آورد که کوشا خودرو را متمایز می‌سازد.
تعمیر و نگهداری استاندارد با ارائه قطعات اصلی
اگر بخواهیم بدنه خدمات پس از فروش را به دو دسته مهم تقسیم کنیم، باید در دسته اول تعمیر و نگهداری اصولی و در دسته دوم تامین قطعات اصلی قرار دهیم. بر این اساس باتوجه به بنزین نامرغوب کشور، ترافیک‌های نسبتا طولانی و عدم توجه مالک به خودرو، همگی سبب می‌شود تا استهلاک خودرو افزایش یابد. این مهم منجربه خرابی در بخش‌های متعدد خودرو می‌شود. بر این اساس کوشا خودرو به عنوان نماینده کیا در ایران، تکنسین‌های مجرب و حرفه‌ای را در تیم خود دارد تا بتوانند تعمیرات و نگهدای خودرو را طبق استاندارد تعریف شده از سوی شرکت کیا به خوبی انجام دهند. تعمیرات اصولی یکی از موارد مهمی است که اگر تکنسین مربوطه دوره‌های آموزشی خود را به اتمام نرسانده باشد، سبب افت کیفیت در زمینه تعمیرات نیز شده و در نهایت منجربه عدم اعتماد مشتریان به شرکت می‌شود. اما تمام تیم کوشا خودرو مجرب و حرفه‌ای هستند تا در زمینه خدمات پس از فروش هیچ چیز کم نگذارند. در مقابل پس از پروسه تعمیرات اصولی، تامین قطعات اصل نیز بسیار مورد توجه است. در این زمینه نیز کوشا خودرو به لطف کارنامه درخشان خود عملکرد بی‌نظیری دارد.
ضمانت قطعات کیا تنها با کوشا خودرو!
با ورود خودرو‌های جدید شرکت‌های مطرح در جهان به کشورمان، همواره مالکان این دسته از خودرو‌ها بزرگترین نگرانی خود را خدمات پس از فروش و بعد عدم تامین قطعات اصلی می‌دانند. اما به لطف سابقه درخشان کوشا خودرو، این شرکت طی یک اقدام بسیار هوشمندانه، تامین قطعات را با ضمانت انجام می‌دهد. در حقیقت کوشا خودرو برای مشتریان خود دو ماه یا ۳ هزار کیلومتر گارانتی برای خدمات پس از فروش و برای قطعات ۶ ماه یا ۱۰ هزار کیلومتر را در نظر گرفته است. با در نظر گرفتن این مهم که موتور و گیربکس جزو پر اهمیت‌ترین بخش یک خودرو شناخته می‌شود، کوشا خودرو با تامین قطعات اصل و مورد تایید شرکت کیا، اطمینان خاطر بالای را به خریداران خودرو‌های کیا جدید در بازار می‌دهد.
کیفیت خدمات پس از فروش کوشا خودرو
کیفیت خدمات پس از فروش یکی از نقاط قوت کوشا خودرو است. این شرکت با استفاده از کادر مجرب و سیستم‌های مدیریتی استاندارد، سعی در ارتقاء کیفیت خدمات خود دارد. مشتریان در نظرسنجی‌ها اغلب از کیفیت بالای خدمات و رفتار محترمانه کارکنان ابراز رضایت کرده‌اند. این مسئله نه تنها به حفظ مشتریان کمک می‌کند، بلکه موجب جذب مشتریان جدید نیز می‌شود. یکی از دلایلی که در زمینه کیفیت خدمات پس از فروش کوشا خودرو یک سر و گردن نسبت به برخی از واردکننده‌ها بالاتر است، ارائه خدمات پس از فروشی مبتنی بر استاندارد جهانی، بهره‌گیری از پرسنل مجرب و حرفه‌ای و البته تامین قطعات اصل با ضامنت از جمله مواردی است که سبب ارتقا کیفی خدمات کوشا خودرو شده است. از آنجا که پرسنل مجرب در زمینه تعمیرات و نگهداری محصولات کیا در کوشا خودرو حضور دارند، باید گفت که این افراد به حدی به‌روز هستند که هرگونه آموزش جدیدی درباره نگهداری یا تعمیر از محصولات کیا باشد، مجدد آموزش‌های جدید مبتنی بر پلتفرم جدید را از سر می‌گیرند. بر این اساس به‌روزترین پرسنل، تامین قطعات اصلی و ارائه سطح بالای کیفیت منجربه شده تا کوشا خودرو را به عنوان یکی از معتبرترین شرکت‌های واردکننده مطرح شود. یکی دیگر از اهداف این شرکت در زمینه خدمات پس از فروش، حذف افراد سودجو و افرادی است که با واردات قطعات غیراصل و تقلبی سعی در ایجاد فضای ناسالم برای خودرو‌های کیا و هیوندای دارند. بر این اساس کوشا خودرو با سیاست بسیار خوب و رویکرد منعطف نتیجه خوبی را رقم زده است.
چرا کوشا خودرو قطعات با ضمانت ارائه می‌دهد؟
ارائه ضمانت از سوی شرکت واردکننده برای قطعات یدکی، تنها به منظور تایید بر حفظ کیفیت است. کوشا خودرو با ضمانت قطعات به خوبی ثابت می‌کند که استفاده از قطعات باکیفیت و اصل در اولویت کاری قرار دارد. به عنوان مثال اگر موتور یکی از محصولات کیا با مشکل مواجه شود، به لطف استفاده از قطعات یدکی اصل و با ضمانت و تعمیرات اصولی، این مشکل به خوبی برطرف و عیب‌یابی بسیار ساده و آسان صورت می‌گیرد. اما قطعات با ضمانت منجربه شده تا کیفیت سطح خدمات پس از فروش به یکباره نیز به اوج خود برسد. زیرا بسیاری از شرکت‌های واردکننده به خدمات پس از فروش هیچ ارزشی نمی‌گذارند و از ارائه خدمات پس از فروش نیز جلوگیری می‌کنند. اما کوشا خودرو به لطف عملکرد بسیار عالی این شرکت در بازار، به یک شرکت مطمئن و قابل اطمینان بدل شده است. چراکه بد نیست بدانید که این روز‌ها در بازار یدکی کشور، قطعات تقلبی و گران قیمتی که در بلندمدت منجربه افزایش خرابی نیز می‌شود، افزون شده است؛ بنابراین کوشا خودرو برای ایجاد یک اعتماد پایدار میان خود و مشتریان، با سرمایه‌گذاری در بخش تامین قطعات اصل و دارای ضمانت سعی دارد تا به صورت نسبتا کامل طیب خاطر به مشتریان خود بخشد.
هدف اصلی کوشا خودرو در مسیر خدمات پس از فروش
کیفیت خدمات پس از فروش یکی از نقاط قوت کوشا خودرو است. این شرکت با استفاده از کادر مجرب و سیستم‌های مدیریتی استاندارد، سعی در ارتقاء کیفیت خدمات خود دارد. مشتریان در نظرسنجی‌ها اغلب از کیفیت بالای خدمات و رفتار محترمانه کارکنان ابراز رضایت کرده‌اند. این مسئله نه تنها به حفظ مشتریان کمک می‌کند، بلکه موجب جذب مشتریان جدید نیز می‌شود. شرکت کوشا خودرو با اتخاذ رویکردی مشتری‌محور، به ارائه خدماتی متناسب با نیاز‌های مشتریان می‌پردازد. این رویکرد شامل ارائه خدمات مشاوره‌ای، خدمات ویژه برای مشتریان وفادار، و فرآیند‌های ساده و سریع برای دریافت خدمات است. هدف این شرکت، ایجاد تجربه‌ای مثبت برای مشتریان و افزایش سطح رضایت آنها است. خدمات پس از فروش شرکت کوشا خودرو به عنوان نمایندگی فروش محصولات کیا در ایران، یک عامل کلیدی در موفقیت و رشد این شرکت محسوب می‌شود. با تأمین تعمیرات با کیفیت، قطعات یدکی اصل، مشاوره فنی، و رویکرد مشتری‌محور، کوشا خودرو توانسته است جایگاه خود را در بازار خودرو‌های ایران تقویت کند. با استمرار آموزش و بهبود مستمر، این شرکت امیدوار است تا بتواند به بهترین شکل ممکن به نیاز‌های مشتریان خود پاسخ دهد و تجربه‌ای فراموش‌نشدنی برای آنها ایجاد خواهد کرد.
source