کسب امتیاز ۸۷۷؛
صنعت ماشین: در بازار خودرو ایران که همواره با کمبود قطعات، مشکلات تدارکاتی و نارضایتی‌های مقطعی دست‌و‌پنجه نرم می‌کند، خبر رکوردشکنی تعمیرگاه مرکزی پرشیا خودرو امید تازه‌ای در دل مشتریان برند‌های پریمیوم ب‌ام‌و و مینی ایجاد کرده است.
در بازار خودرو ایران که همواره با کمبود قطعات، مشکلات تدارکاتی و نارضایتی‌های مقطعی دست‌و‌پنجه نرم می‌کند، خبر رکوردشکنی تعمیرگاه مرکزی پرشیا خودرو امید تازه‌ای در دل مشتریان برند‌های پریمیوم ب‌ام‌و و مینی ایجاد کرده است.
این مرکز که تنها ارائه‌دهنده خدمات رسمی و استاندارد برای این دو برند در ایران است، موفق شد در جدیدترین ارزیابی خدمات پس از فروش، امتیاز تحسین‌برانگیز ۸۷۷ را از آن خود کند. شاخص‌های مورد بررسی در این ارزیابی به‌طور مستقیم با تجربه مشتریان گره خورده است؛ از زمان پذیرش و سرعت تعمیر گرفته تا کیفیت خدمات، هزینه‌ها، پیگیری و شیوه برخورد پرسنل.
آمار‌ها نشان می‌دهد فرآیند پذیرش خودرو در این مرکز با امتیاز چشمگیر ۹۲۹ انجام می‌شود و مدت زمان تعمیر نیز با کسب امتیاز ۹۰۴ در سطحی رضایت‌بخش مدیریت می‌شود. جالب‌تر آنکه شاخص «برخورد و پاسخ‌گویی» با امتیاز بی‌سابقه ۹۴۸، بیشترین رضایت مشتریان را رقم زده و بیانگر تعامل مؤثر، احترام متقابل و رویکرد مشتری‌محور پرشیا خودرو است.
این رکورد فقط یک عدد نیست؛ بلکه نمادی از یک سیستم منسجم، نیروی انسانی آموزش‌دیده و مدیریت هدفمند است که در سایه همکاری همه بخش‌ها، از عملیات و لجستیک گرفته تا خدمات مشتری، شکل گرفته است.
در دنیای رقابتی امروز، چنین عملکردی می‌تواند پرشیا خودرو را در مسیر تثبیت جایگاه خود به‌عنوان الگوی خدمات پس از فروش در کشور و دستیابی به سطح استاندارد‌های جهانی یاری کند. استمرار این روند، نه‌تنها رضایت مشتریان را افزایش می‌دهد بلکه اطمینان عمومی به برند را در بازاری پرچالش تقویت خواهد کرد.
source