شرکت هرمس خودرو به عنوان شرکت واردکننده محصولات کیا و هیوندای شناخته میشود که به دلیل سوابق درخشان در این عرصه، یکی از شرکتهای قابل اعتماد و معتبر در زمینه واردت خودرو به حساب میآید. از آنجا که این روزها موضوع خدمات پس از فروش گلوگاه اصلی تمامی شرکتهای واردکننده خودرو است، هرمس خودرو به عنوان واردکننده محصولات کیا و هیوندای بالاترین سطح خدمات پس از فروش را در سراسر کشور به مشتریان خود ارائه میدهد. ناگفته نماند که این شرکت برنامه بلند مدت برای گسترش و توسعه خدمات پس از فروش دارد تا بتواند در این عرصه موفق عمل کند. بر این اساس همین مساله سبب شده تا مشتریان این شرکت با طیب خاطر محصولات هرمس خودرو را انتخاب کنند.
اصلیترین بخش هر شرکت خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش یکی از ارکان اساسی موفقیت هر شرکت در حوزه فروش خودرو است. این خدمات به مشتریان اطمینان میدهد که در صورت بروز مشکلات با خودروهای خریداری شده، میتوانند به یک شرکت معتبر و متخصص مراجعه کنند. شرکت هرمس خودرو به عنوان نمایندگی فروش محصولات کیا و هیوندای در ایران، به ارائه خدمات پس از فروش با کیفیت و حرفهای متعهد است. این مهم سبب شده تا ضریب اعتماد و اطمینان برای خرید محصولات هیوندای و کیا از این شرکت در سطح بسیاری بالایی قرار گیرد.
خدمات پس از فروش چه جایگاهی برای هرمس خودرو دارد؟
شرکت هرمس خودرو با فعالیت خود در زمینه واردات خودرو و تحویل به هنگام محصولاتش به مشتریان خود در سراسر کشور توانسته است؛ سابقه بسیار خوبی از خود در بازار ایران به جای بگذارد. در حال حاضر با تمرکز بر واردات خودرو کیا و هیوندای و تامین قطعات اصلی این برند کرهای به نماینده فروش و خدمات پس از فروش هر دو برند در ایران شناخته شده است. با در نظر گرفتن چنین کارنامهای درخشانی، شبکه خدمات پس از فروش بسیار مناسب و گستردهای را نیز برای خود ایجاد کرده است. باتوجه به اینکه هدف این شرکت ارائه بهترین تجربه خرید و خدمات به مشتریان است، سعی کرده تا پیش از ورود هر محصول جدیدی از هیوندای و کیا، ابتدا بخش خدمات پس از فروش آن را به خوبی پشتیبانی کند. همین موضوع منجربه جلب بیشتر رضایت مشتریان و در نهایت ارتقای ضریب اعتماد و اطمینان مشتریان شده است. خدمات پس از فروش نه تنها به مشتریان کمک میکند تا مشکلات خود را برطرف کنند، بلکه به ایجاد وفاداری و اعتماد در میان مشتریان کمک مینماید. درواقع، این خدمات عاملی کلیدی در برقراری ارتباط بلندمدت با مشتریان به شمار میآید. بنابراین، شرکت هرمس خودرو با توجه به اهمیت این موضوع، سرمایهگذاری قابل توجهی در بخش خدمات پس از فروش انجام داده است. این در صورتی است که برخی از شرکتهای واردکننده خودرو نه تنها به خدمات پس از فروش هیچ اهمیتی نمیدهند، بلکه خودرو را صرفا به کشور وارد میکنند. همین موضوع منجربه عدم موفقیت این دسته از شرکتها در بازار کشور شده است.
بخش خدمات پس از فروش در شرکت هرمس خودرو
در بخش خدمات پس از فروش هرمس خودرو، واحدهای از جمله تعمیرگاه مرکزی، واحد امداد، واحد فنی و مهندسی و در نهایت گارانتی و وارانتی وجود دارد تا بالاترین سطح خدمات را به مشتریان خود ارائه دهد.
بر این اساس پیکره خدمات پس از فروش هرمس خودرو سبب شده تا گسترش سبد محصولات نیز داشته باشند. هر یک از این بخشها با تمرکز بر ارائه کیفیت بالا سعی در ارتقای اعتماد مشتریان دارند. یکی از برتریهای هرمس خودرو نسبت به سایر واردکنندگان، تامین به موقع قطعات و همچنین ارائه بالاترین سطح خدمات پس از فروش به مشتریان خود است. این مهم سبب شده تا در زمینه برندینگ از اعتماد بالای برخوردار باشد و منجربه موفقیت این شرکت در کشور شود.
تامین و ضمانت قطعات مهمترین اصل خدمات پس از فروش هرمس خودرو
اگر بخواهیم به صورت کامل بخش اصلی خدمات پس از فروش هرمس خودرو را شرح دهیم، باید گفت که تامین و ضمانت قطعات است. به بیان دیگر اگر یک شرکت واردکننده خودرو بخواهد شبکه خدمات پس از فروش راهاندازی کند، بایستی ابتدا بخش تامین قطعات را در اولویت قرار دهد. زیرا اگر خودروهای مشتریانی که مراجعه کردهاند با مشکلات فنی همراه شوند، نیازمند تعویض قطعه خواهند بود. در این بخش هرمس خودرو با ارائه بالاترین سطح کیفیت قطعات، کیفیت خدمات پس از فروش خود را نیز ارتقا میبخشد. زیرا برخی از واردکنندگان که خدمات پس از فروش نچندان مناسبی را به مشتریان ارائه میدهد؛ هرمس خودرو با ضمانت قطعات یدکی خودروهای هیوندای و کیا این اطمینان خاطر را به خریداران این محصولات کرهای میدهد تا با خیال راحت سوار بر این خودروها شوند و رانندگی با آن نهایت لذت را ببرند.
همسو با استانداردهای جهانی
خدمات پس از فروش دو بخش اصلی یکی تعمیر و نگهداری اصولی و دوم تامین قطعات اصلی دارد. با در نظر گرفتن این مهم و باتوجه به بنزین نامرغوب کشور، ترافیکهای نسبتا طولانی و عدم توجه مالک به خودرو، همگی سبب میشود تا استهلاک خودرو افزایش یابد. این مهم منجربه خرابی در بخشهای متعدد خودرو میشود. بر این اساس هرمس خودرو به عنوان نماینده هیوندای و کیا در ایران، تکنسینهای مجرب و حرفهای را در تیم خود دارد تا بتوانند تعمیرات و نگهدای خودرو را طبق استاندارد تعریف شده از سوی این شرکت خودروساز کرهای به خوبی انجام دهند. تعمیرات اصولی یکی از موارد مهمی است که اگر تکنسین مربوطه دورههای آموزشی خود را به اتمام نرسانده باشد، سبب افت کیفیت در زمینه تعمیرات نیز شده و در نهایت منجربه عدم اعتماد مشتریان به شرکت میشود.
اطمینان در تهیه قطعات تنها با هرمس خودرو!
با توجه به اینکه در دوره جدید واردات، محصولات شرکتهای مطرح به کشورمان آمدند، همواره مالکان این دسته از خودروها با بزرگترین دغدغه خود که سطح خدمات پس از فروش و عدم تامین قطعات اصلی بوده، همراه هستند. اما به لطف سابقه درخشان هرمس خودرو، این شرکت طی یک اقدام بسیار هوشمندانه، تامین قطعات را با ضمانت انجام میدهد؛ بنابراین هرمس خودرو با ارائه گارانتی به مشتریان خود ضریب اطمینان را ارتقا بخشیده تا در بخش خدمات پس از فروش زبان زد باشد.
خدمات پس از فروش هرمس خودرو در سطح بالای کیفیت
کیفیت در خدمات پس از فروش همواره حرف اول را میزند، بنابراین این مهم نقطه قوت هرمس خودرو است. این شرکت با استفاده از کادر مجرب و سیستمهای مدیریتی استاندارد، سعی در ارتقاء کیفیت خدمات خود دارد. مشتریان در نظرسنجیها اغلب از کیفیت بالای خدمات و رفتار محترمانه کارکنان ابراز رضایت کردهاند. این مسئله نه تنها به حفظ مشتریان کمک میکند، بلکه موجب جذب مشتریان جدید نیز میشود. یکی از دلایلی که در زمینه کیفیت خدمات پس از فروش هرمس خودرو را نسبت به برخی از واردکنندهها در سطح بالاتری قرار میدهد، ارائه خدمات پس از فروش مبتنی بر استاندارد جهانی، بهرهگیری از پرسنل مجرب و حرفهای و البته تامین قطعات اصل با ضمانت از جمله مواردی است که سبب ارتقا کیفی خدمات هرمس خودرو شده است. از آنجا که پرسنل مجرب در زمینه تعمیرات و نگهداری محصولات هیوندای و کیا در هرمس خودرو حضور دارند، باید گفت که این افراد به حدی بهروز هستند که هرگونه آموزش جدیدی درباره نگهداری یا تعمیر از محصولات این دو برند کرهای باشد، مجدد آموزشهای جدید مبتنی بر پلتفرم جدید را از سر میگیرند. بر این اساس بهروزترین پرسنل، تامین قطعات اصلی و ارائه سطح بالای کیفیت منجربه شده تا هرمس خودرو را به عنوان یکی از معتبرترین شرکتهای واردکننده مطرح شود.
ضریب اعتماد و اطمینان به هرمس خودرو
ارائه ضمانت از سوی شرکت واردکننده برای قطعات یدکی، تنها به منظور تایید بر حفظ کیفیت است. هرمس خودرو با ارائه ضمانت به قطعات یدکی خود به خوبی ثابت میکند که استفاده از قطعات باکیفیت و اصل در اولویت کاری قرار دارد. به عنوان مثال اگر موتور یکی از محصولات هیوندای و کیا با مشکل مواجه شود، به لطف استفاده از قطعات یدکی اصل و با ضمانت و تعمیرات اصولی، این مشکل به خوبی برطرف و عیبیابی بسیار ساده و آسان صورت میگیرد. اما قطعات با ضمانت منجربه شده تا کیفیت سطح خدمات پس از فروش به یکباره نیز به اوج خود برسد. زیرا بسیاری از شرکتهای واردکننده به خدمات پس از فروش هیچ ارزشی نمیگذارند و از ارائه خدمات پس از فروش نیز جلوگیری میکنند. اما هرمس خودرو به لطف عملکرد بسیار عالی این شرکت در بازار، به یک شرکت مطمئن و قابل اطمینان بدل شده است. چراکه بد نیست بدانید که این روزها در بازار یدکی کشور، قطعات تقلبی و گران قیمتی که در بلندمدت منجربه افزایش خرابی نیز میشود، افزون شده است.
خدمات پس از فروش در اولویت نخست هرمس خودرو
همان طور که در بالاتر اشاره شد، کیفیت خدمات پس از فروش یکی از نقاط قوت هرمس خودرو است. این شرکت با استفاده از کادر مجرب و سیستمهای مدیریتی استاندارد، سعی در ارتقاء کیفیت خدمات خود دارد. مشتریان در نظرسنجیها اغلب از کیفیت بالای خدمات و رفتار محترمانه کارکنان ابراز رضایت کردهاند. این مسئله نه تنها به حفظ مشتریان کمک میکند، بلکه موجب جذب مشتریان جدید نیز میشود. شرکت هرمس خودرو با اتخاذ رویکردی مشتریمحور، به ارائه خدماتی متناسب با نیازهای مشتریان میپردازد. این رویکرد شامل ارائه خدمات مشاورهای، خدمات ویژه برای مشتریان وفادار، و فرآیندهای ساده و سریع برای دریافت خدمات است. هدف این شرکت، ایجاد تجربهای مثبت برای مشتریان و افزایش سطح رضایت آنها است. خدمات پس از فروش شرکت هرمس خودرو به عنوان نمایندگی فروش محصولات هیوندای و کیا در ایران، یک عامل کلیدی در موفقیت و رشد این شرکت محسوب میشود. پارامترهای مانند تامین به هنگام قطعات، ارائه قطعات اصل و باکیفیت هیوندای و کیا، تعمیرات اصولی بر مبنای استاندارد این شرکت خودروساز کرهای و احترام به مشتریان، هرمس خودرو را به جایگاه بسیار خاصی رسانده است تا در بازار خودروی ایران بسیار موفق ظاهر شود. ناگفته نماند که برنامه توسعه و گسترش شبکه خدمات پس از فروش در سراسر کشور در اولویت کار این شرکت قرار گرفته، همین مساله سبب شده تا هرمس خودرو در لیست جدید دوره واردات حضور یابد و به عنوان یک شرکت معتبر که هیچ گونه تحویل معوقی نداشته و جایگاه خود را به خوبی حفظ کرده است.
source